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Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Anna

Que faire si la marchandise arrive endommagée ?

Si le client, après avoir reçu et déballé son colis, découvre qu'un luminaire est cassé, fissuré ou autrement endommagé, il est nécessaire de le signaler dans l'immédiat à la société de transport qui a livré le colis au client.
 
Il est également important de vérifier le contenu et l'intégralité de l'envoi. Dans le cas où le colis est incomplet, il est nécessaire de nous le signaler au plus tard dans les 3 jours à partir de sa réception par voie du formulaire de contact. Nous ne pourrons pas tenir compte des réclamations ultérieures. 
 
Nous recommandons de prendre les précautions suivantes lors de la réception d'un colis :
En cas d'une légère déformation ou d'un léger endommagement de l'emballage extérieur de l'envoi, n'hésitez pas à accepter le colis. Le plus souvent, la marchandise est intacte et en bon état : le refus d'accepter l'envoi entraîne une prolongation inutile du délai de livraison. 
 
Service GLS
  • Si un colis présente un dommage externe, par exemple un trou dans le carton, vous pouvez refuser le colis. GLS le retournera alors à l’agence et nous informera de la plainte formulée.
  • Si vous acceptez un colis apparemment intact et que vous découvrez par la suite que son contenu est endommagé, contactez-nous par la voie de formulaire de contact. Nous vous informerons de la marche à suivre dans les meilleurs délais.
Service DPD
  • Informez-nous le plus rapidement possible du colis endommagé via le formulaire de contact, afin que nous puissions le notifier à DPD et prendre les mesures nécessaires.
 

Autor článku:

Anna
Anna Spécialiste service client

Anna n'est pas uniquement spécialiste du service client mais également passionnée de l'éclairage LED. Dans ses articles, elle vous révélera, par exemple, comment réduire votre facture d'électricité et vous donnera des conseils pour créer un éclairage exceptionnel autour de votre maison ou dans votre jardin.

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