Si vous avez acheté pour un usage privé (vous n'avez indiqué ni le numéro de siren ni de TVA), vous avez le droit, en tant que client (consommateur), de retourner la marchandise sans indiquer les raisons du retour dans un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Comment procéder dans ce cas ?
- Télécharger ici le formulaire de retour du produit. Imprimez et remplissez-le. (Vous pouvez le remplir avant l'impression, bien évidemment).
- Placez le formulaire imprimé et rempli dans le colis avec le produit qui devrait être emballé dans son emballage d'origine, non endommagé, propre à la revente. L'emballage doit contenir tous les accessoires d'origine. Nous nous réservons le droit de déduire du remboursement la perte de valeur des biens que vous avez fournis, si la perte résulte d'une utilisation inutile de votre part.
- Avant de nous renvoyer le luminaire en cas d'une réclamation, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire en ligne sur notre site. Merci.
- Le colis doit être envoyé à l'adresse suivant Expandeco - Packeta - ID 94877213, Nieuwe Weerd 22, 3650 Dilsen - Stokkem. L'adresse de retour n'accepte pas les panneaux solaires et les marchandises sur palettes. Veuillez contacter le service clients qui organisera l'enlèvement. Vous êtes prié de ne pas l'envoyer contre paiement.
- Veuillez écrire le code de retour 93120756 sur le colis que vous renvoyez, ce qui nous permettra de mieux le suivre et de traiter votre demande plus rapidement. Ce code ne sert pas d'étiquette de retour. Le renvoi du colis doit se faire par le client à l'adresse de retour indiquée.
Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas une obligation pour l'exercice effectif du droit de rétractation.
Le droit de retour dans les 60 jours suivant la réception des produits, offert volontairement :
En plus du droit légal de rétractation du contrat, nous vous offrons volontairement la garantie de retour des produits dans les 60 jours suivant leur réception.Vous pouvez résilier le contrat même après l'expiration du délai de rétractation de 60 jours en nous retournant nos produits dans les 60 jours suivant la réception (le délai commence le lendemain de la livraison de la marchandise) si les produits sont dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés ou et s'il ne s'agit pas de produits adaptés spécialement selon les souhaits du consommateur. Pour respecter le délai, il suffit de renvoyer les produits à temps.
Si vous avez effectué un achat pour un usage professionnel (vous avez renseigné votre numéro de siren dans la commande), vous n'êtes plus un consommateur. Pour cette raison, en vertu des dispositions du § 1829 du Code civil, le droit du retour de l'article dans un délai de 60 jours à partir de la date de livraison ne s'applique pas.
Anna